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FAQs

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FAQs

 

How do I purchase a Salty Lemon subscription?

We’ve made it simple – when visiting our website (www.saltylemonkites.com), fill in our ‘Let’s Talk’ form. From here, we will get in contact with you, finalise the details of your package and set up the unique details of your subscription. Once your order is confirmed, Salty Lemon ships your gear directly to your door.

 

What happens at the end of my subscription?

As your subscription nears its end, our customer support will get in contact with you to discuss the next steps and possibilities. You will receive a checklist of items that would need to be returned to Salty Lemon – but no worries, we carry the cost of sending that back to us. While your subscription may be coming to an end, you may be interested in renewing your subscription to get the latest gear or indicating your interest in using the gear even longer for a lower price. Either way, we are ready to help you and will talk you through it.

 

How do I renew my subscription?

Renewing your subscription is simple. Much like when you first signed up, our customer support will talk you through your needs and build a new package that you will rent on the completion of your existing subscription. Our team will get in contact with you within the last few weeks of your subscription to discuss what you’d like to do next and what to expect.

 

How long will my package take to deliver?

Our usual delivery period is between 1 and 2 weeks. While processing your order, we will update the expected delivery time supplied to us from our delivery partner. We endeavour to get your gear to you as quickly as we can, however, the delivery times we supply are approximate. Particularly in the case of international delivery, not everything is within our control, and some delays may occur. Where possible, we will communicate any delays that we’re aware of as they happen.

 

At the end of my subscription, how does returning the equipment to Salty Lemon work?

At the end of your subscription, the kite equipment remains the property of Salty Lemon, while the optional accessories are now yours. Salty Lemon will cover the cost of returning the kite equipment to us. Our customer support will be in contact with you in the final weeks of your subscription, during which they will talk you through the specifics that you would need to be aware of in getting the gear back to us.

 

What does the Salty Lemon Insurance cover?

Salty Lemon Insurance is offered to help both you and Salty Lemon should something untoward happen. Where applicable to your subscription package, it covers the equipment (e.g. the kite, kite bar, boards and board bag). It does not cover the accessories like harness and spreader bar, kite pump, wetsuit or any other accessory included in your package.

 

What can I keep after my subscription ends?

All the accessories you receive in your subscription package are yours to keep upon completion of your subscription. How cool? The kite and all equipment relating to it still belong to Salty Lemon and will need to be returned to us at the end of your subscription.

 

What happens if I break or lose something?

Life happens – we get it. If your kite equipment is stolen, your first step should be reporting it to the local police. Any report that gets generated as a result of their investigation should be sent to the Salty Lemon customer service, who will replace what was stolen and get you back out on the water.

If your kite equipment is broken, we can also help get your kiting equipment repaired. These can be requested from our customer service too, who will help you determine the scope of the repair that needs to happen. A deductible of 10% of the damage or loss value will apply per repair or replacement for your account. Salty Lemon covers the cost of shipping, should the equipment need to be sent to experts for evaluation or repairs.

 

Do I get rewards for taking care of the equipment?

Absolutely! Salty Rewards is your treat for good behaviour – once we receive the equipment at the conclusion of your subscription, it will be evaluated for damage, defects, and wear as the result of use. Should it be considered as being in good condition, then you qualify for a Salty Reward – something to thank you for taking such good care of your gear. The Salty Lemon team will get in contact with you should you qualify for a Salty Reward. These rewards could be our handcrafted Gin, additional Pick n Kite days or a kite & board swap.

 

How long is the Salty Lemon subscription?

Nobody likes getting forced into long-term subscriptions. We have options ranging from a three-month subscription all the way up to 2 years. The length of your subscription is completely up to you.

 

What brands do you offer within your subscriptions?

We currently offer equipment and accessories from CORE Kiteboarding, Kold Shapes and MYSTIC. But we are always on the lookout for more brands to partner with and include in our subscriptions, so this will no doubt grow in the future.

 

Can I travel with my Salty Lemon equipment?

Definitely – the beauty about kitesurfing is you can never be sure where the wind takes you. You are welcome to travel anywhere around the globe with your gear. Just be sure to take pictures!

 

Why should I rent my kitesurfing gear instead of buying it?

In today’s day and age, buying anything is a serious commitment. You have to fund your purchase upfront and then the responsibility for maintaining it remains completely on you. Then next year, new gear is released, and you feel stuck with your old equipment.

Salty Lemon is here to help mitigate the pain of the high initial investment needed to get into kitesurfing. We truly love getting out on the water and want as many people as possible to get that same experience, which is why we’re excited to remove that barrier. We also offer flexibility in our packages, so that you can easily upgrade your gear without the admin of selling your old gear.

We also know the hassles around maintaining and repairing gear too, which is why we go out of our way to get your gear repaired as quickly as possible so that you can get out on the water again.

 

When does my subscription begin?

Your subscription begins once you receive your kite equipment. Since the accessories are sometimes shipped separately so that they do not delay your order, these do not affect the starting of your subscription – it is only when your kite equipment arrives that your subscription begins.

 

When is the first payment due?

As a convenience, we offer a few different payment options. Our customer support is happy to talk you through these options and find the one which works best for you. In most cases, you need to pay either an advance payment or your first month’s subscription. This also does not mean your subscription has begun, it is only when your gear arrives.

 

How can I initiate a Kite or Board Swap?

Just contact our customer service. Tell us what you would like to swap and we will arrange the rest. Your new kite or board will be delivered straight to your door.

FAQs

 

Wie kann ich ein Salty Lemon Abonnement abschließen?

Wir machen es dir so unkompliziert wie möglich. Trag dich einfach im Kontaktformular „Let´s talk“ ein und wähle dein gewünschtes Kite Abo aus. Daraufhin werden wir mit dir in Kontakt treten, um in einem persönlichen Gespräch dein individuelles Paket zusammenzustellen. Sobald du mit dem Angebot einverstanden bist, schicken wir es direkt bis vor deine Haustür.

 

Was passiert, wenn mein Abonnement ausläuft?

Sobald sich dein Kite Abo dem Ende nähert, meldet sich unser Kundenservice bei dir, um mit dir die nächsten Schritte und Möglichkeiten zu besprechen. Dazu erhältst du eine Checkliste, welches Equipment an uns zurückgeschickt werden muss. Aber keine Sorge: Wir organisieren selbstverständlich den Abtransport und tragen die Kosten hierfür. Solltest du eine Abo-Verlängerung oder Anpassung in Erwägung, kannst du das selbstverständlich ebenfalls mit unserem Kundenservice besprechen. Wie auch immer dein weiterer Weg aussieht, Salty Lemon ist für dich da.

 

Wie kann ich mein Abonnement verlängern?

Dein Kite Abo zu verlängern ist simpel. Gegen Ende deiner Abo-Laufzeit werden wir uns bei dir melden, um deine Wünsche zu erfragen und gemeinsam die nächsten Schritte einzuleiten. So können wir dein bestehendes Abo verlängern oder wir statten dich mit neuem Equipment aus und stellen sicher, dass dieses dich rechtzeitig erreicht, um so schnell wie möglich wieder aufs Wasser zu kommen.

 

Wie lange dauert es, bis ich mein Equipment erhalte?

In der Regel erhältst du dein Equipment innerhalb von ein bis zwei Wochen nach der Auftragsbestätigung. Wir bemühen uns natürlich, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst. Nichtsdestotrotz kann es insbesondere bei internationalen Lieferungen zu Verzögerungen kommen. Falls Abweichungen vom erwarteten Lieferdatum auftreten, erhältst du hierüber selbstverständlich ein Update.

 

Wie wird das Equipment nach Beendigung meines Abonnements zu Salty Lemon zurückgeschickt?

Nach Beendigung deines Kite Abos bleibt das Equipment weiterhin im Besitz von Salty Lemon und muss zurückgeschickt werden. Im Gegensatz dazu geht das optional wählbare Zubehör in dein Eigentum über und bleibt daher bei dir. Das Equipment wird abgeholt und Salty Lemon kümmert sich um die anfallenden Kosten. Aber keine Sorge: Gegen Ende deiner Laufzeit besprechen wir dies im Detail mit dir und erläutern was zu tun ist.

 

Was deckt die Salty Lemon Versicherung ab?

Die Salty Lemon Versicherung reduziert das finanzielle Risiko bei Diebstahl oder Beschädigung deines Kite-Equipments und schützt somit Kites, Kite-Bar, Boards und Boardbag. Dein optional wählbares Zubehör wie Neoprenanzug, Trapez, Trapez-Bar und Pumpe sich jedoch nicht versichert.

 

Was darf ich nach Beendigung meines Abonnements behalten?

Dein Zubehör geht nach Beendigung der Abo-Laufzeit in deinen Besitz über. Daher darfst du dieses behalten und muss es nicht an uns zurücksenden. Nur das Equipment bleibt Eigentum von Salty Lemon und wird von uns abgeholt.

 

Was passiert, wenn Teile meines Equipments beschädigt oder gestohlen werden?

Sollte dein Equipment gestohlen werden, musst du dies zunächst bei der örtlichen Polizei melden. Im Anschluss informierst du uns und fügst den polizeilichen Bericht bei. Auch bei Beschädigungen des Equipments unterstützt dich unser Kundeservice und hilft dir bei der Abwicklung. Im Schadensfall oder Verlust/Diebstahl ist von dir ein Selbstbehalt von 10 % erforderlich und Salty Lemon übernimmt die resultierenden Ersatz-, Reparatur- & Lieferkosten. So trägst du kein finanzielles Risiko und wir sorgen dafür, dass du so schnell wie möglich erneut aufs Wasser kommst.

 

Profitiere ich davon, wenn ich das Equipment gut behandle und es in einem guten Zustand zurückgebe?

Aber sowas von! Für den pfleglichen und umsichtigen Umgang mit deinem Kite-Equipment möchten wir dich belohnen. Sobald wir das Equipment nach Beendigung deines Abos zurückerhalten, prüfen wir dieses auf Beschädigung und Verschleiß. Sollten wir dabei zu einer positiven Schlussfolgerung kommen, profitierst du von unserem Bonussystem, den ‚Salty Rewards‘. Diese Rewards können beispielsweise unser handgefertiger Gin, zusätzliche Pick n Kite-Tage oder ein Board- & Kite-Swap sein.

 

Wie lang ist eine Abonnement-Laufzeit mit Salty Lemon?

Niemand mag es, sich an langfristige Verträge gekettet zu fühlen. Daher haben wir ein Laufzeitsystem entwickelt, bei dem du entsprechend deiner Wünsche und Bedürfnisse Abo-Laufzeiten zwischen drei Monaten und zwei Jahren wählen kannst.

 

Welche Marken kann ich in meinem Abonnement erhalten?

Zurzeit bieten wir Kite-Equipment von CORE Kiteboarding und Kold Shapes, sowie Zubehör von MYSTIC an. Dabei sind wir aber immer auf der Suche nach Marken- und Produkterweiterungen, welche perspektivisch auch angeboten werden sollen.

 

Darf ich mit meinem Salty Lemon Equipment reisen?

Aber klar! Wir möchten natürlich, dass du dein Equipment überall da nutzen kannst, wo der Wind weht und tolle Erlebnisse und Erfahrungen machst.

 

Weshalb sollte ich lieber ein Kite-Abonnement abschließen, als es mir einfach zu kaufen?

Heutzutage wird der Begriff ‚Besitz‘ vermehrt mit Aufwand, Verantwortung und Verpflichtung gleichgesetzt. Du musst recherchieren, was gut auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist und du trägst bei einem Kauf die schmerzende Anfangsinvestition. Auch die Wartung und Instandhaltung wird immer häufiger als Belastung wahrgenommen. Wo repariere ich meinen Kite? Wie hoch sind die Kosten? Und wie schnell kann ich wieder aufs Wasser?

Wir von Salty Lemon möchte dir diese Belastung gerne abnehmen. Mit uns musst du keine Anfangsinvestition tätigen und wir helfen dir beim Zusammenstellen deines Kite-Pakets. Wir lieben es, auf dem Wasser zu sein und wollen, dass so viele Menschen wie möglich diese Erfahrung machen können. Darüber hinaus bieten wir dir die Flexibilität, sodass du dein Equipment leicht aufrüsten kannst, sobald eine neue Version auf dem Markt ist.

Wir kennen die Schwierigkeiten ebenfalls, die mit der Wartung, Reparatur und Kauf/Verkauf von Equipment verbunden sind. Deshalb befreien wir dich von diesen unnötigen Belastungen, damit du so schnell wie möglich aufs Wasser kommst!

 

Wann beginnt mein Abonnement?

Dein Kite Abo beginnt erst, wenn du dein Kite-Equipment erhalten hast. Manchmal kann es zu Verspätungen bei der Lieferung des Zubehörs kommen. Diese sollen allerdings dein Abo-Beginn nicht verzögern, sodass du direkt aufs Wasser kannst, wenn dich dein Equipment erreicht.

 

Wann ist meine erste Zahlung fällig?

Als Service bieten wir dir verschiedene Zahlungsoptionen an. Unser Kundenservice freut sich darauf, diese mit dir zu besprechen und diejenige zu auszuwählen, die für dich am besten passt. In den meisten Fällen wird eine Anzahlung oder die erste Monatsmiete fällig. Dein Abo beginnt allerdings erst, wenn dein Kite-Equipment bei dir ankommt.

 

Wie funktioniert der Kite oder Board Tausch?

Melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Sag uns was du gerne tauschen würdest und wir arrangieren den Rest. Dein neuer Kite oder dein neues Board kommt dann direkt zu dir nach Hause.

GET IN TOUCH

info@saltylemonkites.com
Salty Lemon Headquarters

    Salty Lemon GmbH

    Guerickeweg 20

    22307 Hamburg

    Germany

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